Livrare
LIVRĂRI
Când pleacă comenzile?
Toate comenzile se procesează și se expediază în ordinea în care au fost plasate.
Nu comasăm comenzile, nici la cerere. Fiecare comandă este tratată individual și urmează fluxul logistic intern al depozitului.
Comenzile cu ramburs se confirmă telefonic de către colegii noștri de la call center. Dacă timp de 2 zile, nu avem un răspuns din partea clientului, comanda se anulează automat.
Timp estimativ de livrare
România: 1–3 zile lucrătoare din momentul expedierii
Internațional (UK, Moldova și alte țări): 2–7 zile lucrătoare (pot apărea întârzieri vamale, sau întârzieri cauzate de situații neprevăzute (protest, greva etc.)
Livrarea se face prin curier rapid. Vei primi un e-mail cu numărul de AWB imediat ce coletul tău pleacă din depozit. În mail-ul cu awb, se regăsește și factura.
Costuri de livrare
România:
15 lei – livrare la Easybox
20 lei – livrare la domiciliu
Gratuit – pentru comenzile de peste 555 lei
Internațional:
Costurile încep de la 12,9 euro, în funcție de țară și greutatea totală a comenzii
Tariful final se calculează automat de către compania de curierat, în funcție de greutatea produselor adăugate în coș
Toate produsele noastre sunt cântărite precis, iar sistemul calculează automat costul real de livrare în momentul în care îți finalizezi comanda.
Pentru comenzile livrate în afara României sau a Uniunii Europene, pot apărea taxe suplimentare, precum taxe vamale, TVA de import sau alte costuri impuse de autoritățile locale din țara de destinație.
Aceste taxe nu sunt incluse în prețul produselor sau în costul transportului afișat pe site și sunt în responsabilitatea exclusivă a clientului.
Vânzătorul nu poate estima sau controla valoarea acestor taxe, acestea fiind stabilite de legislația țării de destinație.
În cazul în care clientul refuză plata taxelor vamale sau a altor costuri asociate importului, iar coletul este returnat, vânzătorul își rezervă dreptul de a reține costurile de transport (tur-retur) și eventualele taxe suplimentare generate de retur, din suma ce urmează a fi rambursată.
Recomandăm clienților să verifice reglementările vamale locale înainte de plasarea comenzii.
Disponibilitatea produselor
Toate produsele afișate pe site există în stocul nostru intern.
În cazuri cu totul izolate, dintr-o eroare, este posibil ca anumite produse să fie deja epuizate. În această situație, vei fi contactată telefonic.
Dacă dorești anularea sau modificarea comenzii din cauza indisponibilității unui produs, această schimbare se va face prin email la comenzi@111.ro
Modificări ale comenzii
Dacă dorești modificarea modalității de transport, a datelor destinatarului sau a datei de livrare, te rugăm să ne contactezi pe email comenzi@111.ro cât mai rapid posibil, dacă comanda este expediată, nu putem să vă ajutăm.
Nu preluăm comenzi telefonic. Comenzile se plasează exclusiv online.
În cazul în care se refuză preluarea comenzii de două ori consecutiv, ne rezervăm dreptul ca, pentru comenzile ulterioare, plata să se facă exclusiv online, prin card, în momentul plasării comenzii.
În cazul în care clientul alege plata ramburs și comanda nu este preluată — indiferent dacă aceasta este refuzată, nu este ridicată din easybox în termenul stabilit sau nu poate fi livrată din cauza absenței clientului la adresa de livrare — costul de transport aferent comenzii returnate va fi suportat de client, in cazul in care se dorește reexpedierea comenzii.
La următoarea comandă, taxa de livrare va include atât costul actual de transport, cât și costul aferent comenzii anterioare returnate (transport dublu).
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans, prin card, pentru comenzile viitoare ale clienților care au refuzat sau nu au ridicat coletele expediate anterior, mai mult de doua ori.
Contul de client și punctele de fidelitate
Pentru a beneficia de punctele din programul House of Angels, este necesar să fii autentificată în contul tău înainte de plasarea comenzii.
Dacă comanda este plasată fără logare, punctele nu vor fi adăugate ulterior, iar responsabilitatea aparține clientului.
